رابطه بین ویژگی های شخصیتی، خودکارآمدی و سبک های حل مسأله با تاب آوری در اپراتورهای مراکز پاسخگویی اضطراری ۱۱۲
رابطه بین ویژگی های شخصیتی، خودکارآمدی و سبک های حل مسأله با تاب آوری در اپراتورهای مراکز پاسخگویی اضطراری ۱۱۲
اپراتوری خط اضطراری ۱۱۲ هلال احمر، فعالیت داوطلبانه‌ای است که به دلیل درگیرشدن با مشکلات و بحرانها فشار روانی زیادی همراه دارد.
لازمۀ مشاغل پراسترس، داشتن ویژگی‌های رفتاری و شخصیتی مشخصی است.
از‌این‌رو هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین ویژگی‌های شخصیتی، خودکارآمدی و سبک‌های حل مسأله با تاب آوری در اپراتورهای مراکز پاسخگویی اضطراری هلال احمر میباشد.
روش: این مطالعه از نوع مطالعات همبستگی است که به صورت مقطعی در سال ۹۳ انجام شد. تمامی اپراتورهای مرد خط اضطراری ۱۱۲ هلال احمر سراسرکشور که درحال حاضر تعداد کل آنها ۲۴۸ نفر است، در این تحقیق بررسی شدند. آزمودنی‌های این مطالعه ۱۰۳ نفر اپراتور مرد شرکت کننده بود که به روش نمونه گیری غیراحتمالی دردسترس انتخاب شدند
پرسشنامۀ اطلاعات دموگرافیک، ویژگی‌های شخصیتی، خودکارآمدی، سبک‌های حل مسأله و تاب‌آوری در اختیار اپراتورهای گروه نمونه قرار گرفت. در نهایت ۹۳ نفر از اپراتورها، پرسشنامه‌ها را به پژوهشگران عودت دادند. در این پژوهش از نرم‌افزار SPSS برای تحلیل داده‌ها و آزمون‌های همبستگی، تحلیل واریانس و رگرسیون چندگانه استفاده شد.
یافته ها: بر اساس یافته‌ها، ویژگی‌های شخصیتی برون‌گرایی و وجدان مداری با تاب آوری رابطۀ مثبت معنادار دارند و وجدان مداری و خودکارآمدی قادر به پیش بینی تاب آوری اپراتورها میباشد. از بین سبک‌های حل مسأله، رابطۀ سبک گرایشی با تاب‌آوری، مثبت و در سطح ۰۵/۰ معنادارست (۲۰۹/۰r=). رابطۀ تاب آوری روان‌شناختی با سبک اعتماد (۲۸۱/۰ r=)، سبک خلاقانه (۴۴۲/۰r=) و سبک کارآمد (۴۰۲/۰ r=)، در سطح ۰۱/۰ معنی دار است و از این میان، سبک مقابله‌ای خلاقانه می‌تواند ۶/۱۸درصد از تغییرات تاب آوری را پیش بینی کند.
نتیجه گیری: قرارگرفتن بلندمدت در برابر عوامل استرس زا بدون توجه به نیازهای اپراتورها همچون زمان و مکان استراحت، مدت زمان ساعات کاری و فرصت کم بین تماس‌ها برای تخلیۀ هیجانی ناشی از شنیدن اخبار حوادث می‌تواند با تأثیر بر سبک‌های حل مسأله اپراتورها، تاب‌آوری آنها را تحت تأثیر قرار دهد و در نتیجه بر بهداشت روان و عملکرد شغلی آنها اثر سو داشته باشد.
از‌این‌رو به نظرمیرسد حمایت روانی- اجتماعی اپراتورها می‌تواند به تحقق اهداف جمعیت هلالل احمر کمک کند.
درضمن، براساس یافته های پژوهش حاضر پیشنهاد میشود پژوهش‌های گسترده تری در خصوص ارزیابی با جزییات بیشتر نیازهای روان‌شناختی این گروه از امدادگران انجام گیرد.
خط اضطراری ۱۱۲ هلال احمر
اپراتوری خط اضطراری ۱۱۲ هلال احمر، به عنوان شماره ملی امداد و نجات در ایران، با هدف ارائه خدمات سریع و مؤثر به مردم در مواقع بحران و حوادث طبیعی تأسیس شده است.
این شماره به صورت ۲۴ ساعته و بدون نیاز به سیم کارت قابل دسترسی است، به طوری که حتی در مناطقی با پوشش شبکه محدود یا بدون آنتن نیز می‌توان با آن تماس گرفت.
اپراتورهای این خط، که شامل تیمی از متخصصان و داوطلبان هستند، مسئولیت پاسخگویی به تماس‌ها و ارزیابی وضعیت حوادث را بر عهده دارند.
آنها با استفاده از سیستم‌های پیشرفته، تماس‌ها را رصد کرده و در صورت لزوم، نیروهای امدادی را به محل حادثه اعزام می‌کنند.
در سال‌های اخیر، این خط به طور قابل توجهی توانسته است زمان پاسخگویی به حوادث را کاهش دهد و خدمات بهتری را به مسافران جاده‌ای و آسیب‌دیدگان ارائه دهد.
از دیگر ویژگی‌های مهم این سیستم، قابلیت ثبت دقیق اطلاعات و عملیات امدادی بر روی بستر اینترنت است.
این ویژگی امکان نظارت و بررسی داده‌ها را برای عموم فراهم می‌آورد.
با این وجود، مزاحمت‌های تلفنی یکی از چالش‌های اصلی این خط محسوب میشود که نیاز به فرهنگ‌سازی در جامعه دارد تا از اشغال خطوط اضطراری جلوگیری شود.